Assistente de Apoio ao Cliente – Telecomunicações | Lisboa
About the role
A JC Recruiting está a colaborar com uma empresa líder internacional na área da experiência do cliente para recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente para um projeto de uma das principais operadoras de telecomunicações em Portugal, em Lisboa.
Nesta função, serás responsável por prestar apoio a clientes de uma reconhecida marca de telecomunicações, esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos e serviços e apresentar soluções adequadas às necessidades de cada cliente.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais com boas capacidades de comunicação, gosto pelo contacto com o público e interesse pelo setor das telecomunicações, que pretendam desenvolver competências de atendimento, resolução de problemas e relacionamento com o cliente num ambiente dinâmico e multicultural.
A Tua Função
Prestar atendimento a clientes de uma das principais operadoras de telecomunicações em Portugal Esclarecer dúvidas relacionadas com serviços de telecomunicações, incluindo televisão, internet e comunicações móveis Fornecer informações sobre produtos, serviços, tarifários e condições comerciais Apoiar os clientes na resolução de questões relacionadas com os serviços contratados Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas a cada situação Prestar esclarecimentos sobre faturação, pagamentos e condições contratuais Orientar os clientes na utilização dos serviços e funcionalidades disponíveis Identificar e encaminhar situações que necessitem de acompanhamento especializado Utilizar ferramentas e sistemas informáticos para consultar informações e registar interações Garantir um atendimento profissional, empático e orientado para a satisfação do cliente Gerir reclamações e situações desafiantes de forma calma, eficiente e orientada para soluções Contribuir para o cumprimento dos objetivos individuais e da equipa Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade estabelecidos
Compensation
16,000€
Requirements
- Fluência em português europeu ou português do Brasil, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita
- Gosto pelo atendimento ao cliente e pelo contacto com o público
- Boas capacidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas
- Interesse pelo setor das telecomunicações e pelas novas tecnologias
- Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas
- Atitude positiva, dinâmica, responsável e proativa
- Orientação para o cliente e motivação para prestar um serviço de qualidade
- Facilidade em lidar com reclamações e situações desafiantes
- Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e facilidade de adaptação a novas ferramentas
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa
- Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center, telecomunicações ou funções semelhantes será valorizada
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, de segunda-feira a domingo
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa
Benefits
- Posição presencial em Lisboa
- Contrato de trabalho a tempo inteiro
- Horários rotativos de segunda-feira a domingo
- Formação inicial para preparação e integração no projeto
- Formação especializada sobre produtos, serviços, ferramentas informáticas e procedimentos de atendimento
- Acompanhamento e apoio durante a integração na equipa
- Oportunidade de adquirir conhecimentos sobre o setor das telecomunicações e novas tecnologias
- Desenvolvimento de competências de comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas
- Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e multicultural
- Integração numa equipa internacional com oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional
Applicants must hold a valid EU passport or have the legal right to work in the country where the position is based, unless otherwise stated in the job description.