Asesor/a de Atención al Cliente en Español – Sector Moda | Lisboa, Portugal
About the role
JC Recruiting colabora con una empresa internacional líder en el sector de la experiencia del cliente para incorporar Asesores de Atención al Cliente de habla hispana a un proyecto de una reconocida marca internacional de moda y accesorios, con sede en Lisboa, Portugal.
Esta oportunidad está dirigida a reforzar los equipos de atención al cliente durante los periodos de mayor actividad comercial, especialmente durante el Black Friday, la campaña de Navidad y las rebajas de principios de año.
Buscamos personas comunicativas, dinámicas y orientadas al cliente, con interés por el mundo de la moda y el comercio electrónico. Ofrecemos diferentes modalidades de jornada, tanto a tiempo completo como parcial, para adaptarnos a distintas disponibilidades.
Tus Funciones
Ofrecer atención y asistencia a clientes de habla hispana de una reconocida marca internacional de moda Resolver consultas relacionadas con productos, pedidos y servicios de la marca Proporcionar información clara y precisa sobre artículos, disponibilidad y procesos de compra Ayudar a los clientes con dudas relacionadas con compras online y seguimiento de pedidos Gestionar consultas sobre cambios, devoluciones y reembolsos siguiendo los procedimientos establecidos Identificar las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones adecuadas Atender reclamaciones e incidencias de manera profesional, empática y resolutiva Utilizar las herramientas y plataformas internas para consultar información y registrar interacciones Garantizar una experiencia de atención positiva y de calidad durante los periodos de mayor actividad Gestionar varias solicitudes de forma organizada y eficiente Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente Cumplir los procedimientos internos y los estándares de servicio establecidos
Compensation
15,000€
Requirements
- Dominio del español, tanto hablado como escrito
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente
- Interés por el sector de la moda, las tendencias y el comercio electrónico
- Actitud positiva, dinámica, responsable y proactiva
- Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones exigentes
- Buenas habilidades de organización y atención al detalle
- Conocimientos informáticos a nivel de usuario
- Facilidad para aprender a utilizar nuevas herramientas y plataformas digitales
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
- Flexibilidad y capacidad de adaptación durante periodos de alta actividad
- Experiencia previa en atención al cliente, comercio electrónico, tiendas de moda o contact centers será valorada
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lisboa
- Disponibilidad para incorporarse durante la campaña de refuerzo de Black Friday, Navidad y rebajas
Benefits
- Puesto presencial en Lisboa, Portugal
- Diferentes modalidades de jornada laboral según tu disponibilidad
- Jornada completa de 40 horas semanales
- Jornada parcial de 30 horas semanales
- Jornada parcial de 20 horas semanales
- Horario de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 17:00, según la jornada contratada
- Incentivos adicionales aplicables según las condiciones del proyecto
- Incorporación a un proyecto de atención al cliente vinculado a una reconocida marca internacional de moda
- Oportunidad de participar en las campañas comerciales de Black Friday, Navidad y rebajas de principios de año
- Formación inicial para conocer los productos, herramientas y procedimientos del proyecto
- Acompañamiento y apoyo durante el proceso de integración
- Desarrollo de habilidades de atención al cliente y comercio electrónico
- Ambiente de trabajo profesional, dinámico y multicultural
- Experiencia profesional en una empresa internacional del sector de atención al cliente
Applicants must hold a valid EU passport or have the legal right to work in the country where the position is based, unless otherwise stated in the job description.