Assistente de Apoio ao Cliente – Setor Bancário | Lisboa
About the role
A JC Recruiting está a colaborar com uma empresa líder internacional na área da experiência do cliente para recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente para um projeto de uma das principais instituições bancárias a operar em Portugal, em Lisboa.
Nesta função, serás responsável por prestar atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços financeiros e apresentar soluções adequadas às suas necessidades.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais com boas capacidades de comunicação, orientação para o cliente e interesse pelo setor bancário, que pretendam desenvolver uma carreira num ambiente profissional, dinâmico e com formação especializada.
A Tua Função
Prestar atendimento telefónico a clientes e não clientes de uma instituição bancária de referência Esclarecer dúvidas relacionadas com produtos, serviços e soluções bancárias Disponibilizar informações claras e precisas sobre a oferta de produtos e serviços financeiros Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas ao seu perfil Promover produtos e serviços complementares através de oportunidades de cross-selling Explicar as características e vantagens dos diferentes produtos bancários Garantir um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente Utilizar ferramentas e sistemas informáticos para consultar informações e apoiar o atendimento Adaptar a comunicação às necessidades e ao perfil de cada cliente Contribuir para o cumprimento dos objetivos de qualidade, atendimento e desempenho comercial Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de qualidade aplicáveis Promover uma experiência positiva e de confiança em todas as interações com os clientes
Compensation
16,000€
Requirements
- Fluência em português, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita
- Gosto pelo atendimento ao cliente e pelo contacto telefónico
- Interesse pelo setor bancário, produtos financeiros e serviços associados
- Boas capacidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas
- Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas
- Aptidão comercial e facilidade em identificar oportunidades de venda complementar
- Orientação para o cliente, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos
- Atitude profissional, responsável, dinâmica e proativa
- Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e facilidade de adaptação a novas ferramentas
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa
- Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center, vendas ou serviços financeiros será valorizada
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa
Benefits
- Posição presencial em Lisboa
- Contrato de trabalho a tempo inteiro, com 40 horas semanais
- Horários rotativos de segunda-feira a domingo, entre as 07h00 e as 23h00
- Turnos de 8 horas diárias, com 1 hora adicional de pausa para almoço
- Formação inicial especializada de 15 dias úteis, com 8 horas diárias
- Formação abrangente sobre produtos e serviços bancários, ferramentas informáticas e técnicas de atendimento ao cliente
- Formação prática e acompanhamento durante a integração no projeto
- Formação compensada proporcionalmente mediante conclusão com sucesso
- Assinatura do contrato de trabalho após conclusão bem-sucedida da formação e seleção para a função
- Contrato inicial a termo incerto, com duração prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses
- Possibilidade de contrato sem termo após 2 anos
- 22 dias úteis de férias anuais
- Subsídios de férias e de Natal pagos em duodécimos
- Subsídio de alimentação através de cartão de refeição
- Seguro privado de saúde e dentário após assinatura do contrato, sujeito à disponibilidade de NIF e NISS
- Oportunidade de adquirir conhecimentos especializados no setor bancário e financeiro
- Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo
- Integração numa equipa internacional com oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional
Applicants must hold a valid EU passport or have the legal right to work in the country where the position is based, unless otherwise stated in the job description.